Service client JM Cougars
Cette page d'aide couvre les demandes les plus fréquentes des membres de JM Cougars : abonnement et prélèvements, accès au compte, signalement, suppression des données. Chaque rubrique indique ce que vous pouvez faire seul et quand contacter l'équipe.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Comptez un à deux jours ouvrés pour une réponse. Les signalements liés à la sécurité des membres sont traités dans la journée.
Ce qui est propre à JM Cougars
Particularité de JM Cougars : ce sont souvent les femmes qui écrivent en premier. Si vous ne recevez aucun contact après deux semaines, le support peut vérifier que votre profil est bien complet et visible dans votre zone.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Un seul bouton, « Désactiver le renouvellement », et c'est réglé : vous recevez un e-mail de confirmation, et plus aucun prélèvement n'intervient après la date d'échéance affichée.
Résilier définitivement
La résiliation se fait entièrement en ligne : ni lettre recommandée, ni appel, ni justification. En cas de blocage, écrivez au support avec votre pseudonyme ; la coupure sera effectuée manuellement.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un pays inhabituel, une vérification par code e-mail peut être demandée : c'est normal, et l'appareil est ensuite mémorisé.
Signaler un profil ou un message
Signalez sans hésiter tout comportement irrespectueux, toute demande d'argent ou tout profil incohérent : la modération traite chaque dossier sous 24 heures et supprime les comptes en infraction. Le blocage d'un membre est instantané et invisible pour lui.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quel que soit le prétexte, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte est définitive et s'effectue depuis les paramètres, rubrique dédiée en bas de page. Elle efface votre profil, vos photos et vos conversations. Désactivez la reconduction de l'abonnement avant de supprimer le compte.
Conformément au RGPD, vous pouvez aussi demander par e-mail l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée dans les délais légaux.
Questions fréquentes au service client
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
Les femmes paient-elles sur JM Cougars ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non, la suppression est définitive : profil, photos et messages sont effacés. Pour revenir, il faut créer un nouveau compte.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
Rejoindre la communauté
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Cougars est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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